A missão de um negociador de reféns é responder prontamente a situações de crise que ultrapassem as capacidades do comum agente do FBI, e resolve-las de forma a evitar a perda de vidas.

Um negociador está sempre disponível, sete dias por semana, 24 horas por dia porque a crise pode surgir de um momento para o outro.

A agente Laura Martian é uma das melhores negociadoras de reféns, e está no meio de uma embrulhada: trabalha numa profissão chauvinista, tem que lidar com a rebeldia da filha e esta a apaixonar-se pelo seu parceiro no FBI.

Mas a nova missão vai ser a mais complicada que encontrou até hoje - tem de negociar com uma mulher que tomou todo o pessoal de um hospital como refém, para os forçar a usar uma droga experimental na sua filha, que sofre de uma forma rara de leucemia.

A negociadora é baseada na história real de Jean-Claude Goulet que, em 1982, fez reféns no hospital de St. Jude para tentar salvar a vida do filho que sofria de uma forma rara de Leucemia